Nástroje odpovědného hraní u Wonaco

Jak podporujeme odpovědné hraní v Online Casino Wonaco

V Online Casino Wonaco je registrace povolena pouze osobám starším 18 let. Pokud je zjištěno, že se zaregistrovala osoba mladší 18 let, veškeré výhry jsou zrušeny. Platí také zásada jeden účet na osobu, domácnost, IP adresu, telefonní číslo a e-mail, což brání obcházení nastavených omezení vytvořením dalšího účtu.

Sebeomezení a pomoc při kontrole hraní

Sebevyloučení je u nás dostupné prostřednictvím zákaznické podpory – hráč se může obrátit na náš tým a požádat o omezení nebo pozastavení svého účtu. Pro rodiny s dětmi doporučujeme rodičovský filtr Net Nanny, který pomáhá omezit přístup nezletilých k hazardním stránkám z domácího zařízení.

Pro hráče, kteří potřebují podporu mimo náš tým, odkazujeme na externí organizace GamCare, Gamblers Anonymous a Gambling Therapy. Tyto organizace poskytují nezávislé poradenství a pomoc lidem, kteří cítí, že hraní přestává být pod kontrolou.

Dostupné kroky a kontakty pro odpovědné hraní

Následující přehled shrnuje konkrétní opatření a kontakty, které máme k dispozici pro hráče, kteří chtějí mít své hraní pod kontrolou.

• Minimální věk 18 let – registrace osoby mladší je zakázána a případné výhry se v takovém případě zruší.
• Sebevyloučení na vyžádání – stačí kontaktovat naši zákaznickou podporu, dostupnou formou Live Chat nebo e-mailu 24/7.
• Jeden účet na osobu – systém jeden účet na osobu, domácnost, IP adresu, telefon a e-mail omezuje vytváření duplicitních účtů.
• Rodičovská ochrana – doporučujeme software Net Nanny pro omezení přístupu nezletilých k hazardním webům.
• Externí pomoc – GamCare, Gamblers Anonymous a Gambling Therapy nabízejí nezávislé poradenství mimo náš web.
• Reakce na stížnosti – podněty týkající se účtu nebo hraní řeší náš tým zákaznické podpory ve spolupráci s komisí pro řešení stížností.

Péče o účet při dlouhodobé neaktivitě

Pokud účet zůstane neaktivní po dobu 180 dní, je na něj uplatněn měsíční poplatek 5 EUR za neaktivitu. Tento mechanismus má hráče motivovat k tomu, aby svůj účet aktivně sledovali, případně jej nechali formálně uzavřít přes podporu, pokud již nechtějí hrát.

Naše zákaznická podpora je dostupná nepřetržitě prostřednictvím Live Chatu a e-mailu, a to i pro dotazy týkající se omezení hraní, sebevyloučení nebo neaktivního účtu. Kdo chce získat přehled o celkové nabídce a podmínkách, které se s účtem pojí, najde širší souhrn na stránce s přehledem naší nabídky.

Ověření totožnosti a dodržování zásad jeden účet na osobu jsou součástí standardních bezpečnostních postupů, které mají chránit hráče i nás před zneužitím. Pro otázky ohledně účtu samotného, včetně přihlášení, doporučujeme stránku pro přístup k účtu.