Reklamace a stížnosti u Wonaco

Lhůty pro reklamace a stížnosti u Wonaco

Reklamace v Casino Wonaco mají přesně stanovené lhůty, které určují, jak rychle se k vaší věci dostaneme a kdy nám máte ozvat zpětně. Níže uvádíme konkrétní termíny, které platí pro různé typy požadavků.

Tyto lhůty platí bez ohledu na typ účtu, takže je dobré si je poznamenat hned při prvním kontaktu se zákaznickou podporou.

Jak podat reklamaci

Reklamaci u nás zahajujete přes zákaznickou podporu, odkud se váš podnět, pokud ho nevyřeší přímo, postupuje dál k Complaints Resolution Committee. Tato komise se zabývá případy, které vyžadují hlubší prověření, a celý proces vyřízení stížnosti trvá u nás 10 dní od podání.

Co do reklamace napsat

Do zprávy uveďte číslo účtu, datum a čas transakce nebo hry, o kterou se jedná, a popis problému. Pokud se stížnost týká vrácení peněz, máme 24hodinové okno od vašeho kontaktu, během kterého refundaci zpracujeme, a na samotnou odpověď na refundaci pak máme 10 pracovních dní.

Komunikace v rámci session

Zprávy a potvrzení vyměněné v rámci jedné session jsou platné 5 dní – po uplynutí této doby je potřeba případ znovu otevřít novou zprávou zákaznické podpoře, aby se vaše reklamace nezastavila uprostřed vyřizování.

Co následuje po podání stížnosti

Po odeslání stížnosti vás zákaznická podpora nejprve kontaktuje k ověření detailů a snaží se případ vyřešit přímo. Pokud to není možné, případ se předává Complaints Resolution Committee, která má na celkové vyřízení stanovenou lhůtu 10 dní od podání.

U reklamací spojených s vrácením peněz běží od vašeho prvního kontaktu 24hodinové okno, ve kterém žádost zaevidujeme, a následně máme 10 pracovních dní na písemnou odpověď k refundaci. Doporučujeme si uchovat historii komunikace, protože zprávy v rámci jedné session jsou platné 5 dní a po jejich uplynutí je nutné komunikaci obnovit novým dotazem.

Vzhledem k tomu, že postup úzce souvisí s vašimi transakcemi, může být užitečné si před podáním stížnosti ověřit podmínky výplat na stránce výplaty a verifikace nebo zkontrolovat podmínky aktuální nabídky na stránce uvítací bonus, pokud se reklamace týká bonusové hry.